ウォーターサーバーにゴキブリが出たら？メーカーの見解と、交換で変わる費用・縛り

ウォーターサーバーの裏からゴキブリが出てきた、まわりにフンのような黒い粒が落ちている。そんなとき、殺虫剤を吹きかけたり、サーバーを開けて中を確かめたりしたくなります。ですがメーカーの見解では、どちらもやってはいけない対処です。

先に結論をまとめます。

• サーバーは開けず、殺虫剤も近くで使わず、メーカーに連絡します。痕跡があれば交換を依頼するのが、メーカーの示している対応です
• 交換には費用がかかる場合があります。オーケンウォーターは5,500円(税込)、every frecious は使用期間に応じて5,500〜14,300円(税込)です
• 交換で契約の縛りが延びることがあります。虫が原因のときに有償かどうかも含めて、交換を頼む前に確認します

※本記事の情報は、執筆・更新時点のものです。最新情報は各サービスの公式サイトでご確認ください。

サーバーに住み着いているかを見分ける痕跡

ゴキブリを1匹見かけただけでは、サーバーの中に住み着いているとは限りません。オーケンウォーターの公式コラムは、住み着いている場合に見つかる痕跡として次の3つを挙げています。

• フン:サーバーのまわりに落ちている、黒や茶色の小さな粒
• 卵鞘(らんしょう):茶色から黒色の、楕円形のさや。家具の裏などで見つかる
• 脱皮殻:成長の途中で脱いだ殻

同コラムでは、こうした痕跡を見つけたら早めにメーカーへ連絡し、サーバーの交換や専門的な対処を依頼するよう勧めています。自分で中を調べて判断する、という流れにはなっていません。

やってはいけない3つの対処

とっさにやりがちな対処ほど、メーカーは避けるよう求めています。

やってはいけないこと	理由
サーバーを開ける・分解する	ユーザーによる開封・分解は禁止されている。内部の確認や駆除はメーカーの対応範囲
サーバーのすぐ近くで殺虫剤を使う	噴霧した粒子が給水口やボトルの差し込み口に付くと、飲み水に混ざるおそれがある。樹脂やパッキンを傷める原因にもなる
電源を切って放置する	ゴキブリ対策にはならない。内部に結露が起き、かえって逆効果になる

殺虫剤について、同コラムは使うこと自体を全面的に禁じているわけではありません。部屋で使う場合はサーバーをカバーで覆って密閉し、使ったあとは換気するという条件を付けています。サーバーに向けて直接吹きかけるのは論外です。

電源を入れっぱなしにすると電気代が気になるかもしれませんが、サーバーは冷水と温水を保つために常に通電しておく前提の家電です。電気代を抑える方法は電気代の仕組みと節約方法をまとめた記事で扱っています。

交換を頼むとかかる費用

メーカーに交換を頼む前に知っておきたいのが、サーバーの交換には手数料が決められていることです。

サービス	交換手数料(税込)	条件
オーケンウォーター	5,500円	規定利用期間の満了前に、契約者の都合で交換する場合
オーケンウォーター	0円	規定利用期間の満了後の交換。ただし期間が新しく始まる(次の章)
オーケンウォーター(安心サポート加入)	年1回まで0円	安心サポートは月額330円
every frecious	14,300円	契約後または前回の交換後、1年未満
every frecious	8,800円	同じく1年以上2年未満
every frecious	5,500円	同じく2年以上

表の下の注記がこの記事でいちばん大事な点です。オーケンウォーターの規約は、交換を「契約者の都合」と「本部の都合」に分けています。5,500円の手数料がかかるのは、契約者の都合による交換です。ところが、虫が入り込んだ場合がどちらに当たるかは、規約に書かれていません。

every frecious の利用規約も同じ構造で、交換手数料は契約者の都合による交換にかかるものとされています。こちらも虫が原因の場合の扱いは書かれていません。どちらも、連絡したときに有償か無償かを確認するまで分からないと考えておいてください。

オーケンウォーターの安心サポートは、年1回までの交換無料に加えて、引っ越しのときのサーバーの引き取りと新居への配送も含むオプションです。引っ越しとあわせて考えるなら引っ越しのときの移設と解約の判断をまとめた記事も参考になります。

交換すると契約の縛りが延びることがある

費用と並んで見落としやすいのが、交換が契約期間にどう影響するかです。

オーケンウォーター:満了後の交換で、規定利用期間が新しく始まる

オーケンウォーターの規約では、規定利用期間の満了後にサーバーを交換すると、手数料は無料になる一方で、交換したサーバーの到着予定日から規定利用期間が新しく始まるとされています。本部の都合による交換の場合は、元の起算日のままです。

オーケンウォーターの解約手数料は16,500円(税込)で、規定利用期間の途中で解約するとかかります。規定利用期間は「契約年数」と「水の購入回数」の両方を満たす必要があります。虫をきっかけに乗り換えも考えているなら、交換を頼む前に「交換するか、解約するか」を決めておくほうが安全です。解約にかかる費用は解約時の違約金をまとめた記事で整理しています。

every frecious:交換後3年未満の解約に40,000円がかかる

every frecious は、特定商取引法に基づく表記と利用規約で、契約後またはサーバー交換後3年未満の解約に40,000円(不課税)の解約金がかかると定めています。つまり、交換するとその時点から3年を数え直すことになります。契約から2年半たっていても、交換すれば解約金がかからなくなるのはさらに3年後です。

交換手数料も同じく「契約後またはサーバー交換後」からの期間で決まるため、一度交換すると、次に交換するときの手数料はまた1年未満の14,300円からになります。オーケンウォーターと同じく、乗り換えも考えているなら交換を頼む前に決めておくのが安全です。

メーカーに連絡するときに確認する3つのこと

ここまでの内容を踏まえると、連絡の際に聞いておきたいのは次の3つです。

1. 虫が原因の交換は、有償か無償か。契約者の都合と本部の都合のどちらとして扱われるか
2. 交換で、契約期間や解約条件の起算日が変わるか。解約手数料がかかる期間が延びるかどうか
3. 交換のサーバーが届くまで、どう使えばよいか。水を飲み続けてよいか、電源はどうするか

答えは電話で聞くだけでなく、できればメールやマイページの問い合わせなど記録が残る形でもらっておくと、あとで請求内容が違ったときに確認できます。話がかみ合わない場合は、消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターなどの相談窓口につながります。

虫が混じった水を口にしてしまい、体調に気になる変化がある場合は、自己判断せず医療機関に相談してください。

交換後に同じことを起こさないための置き方

サーバーを新しくしても、置き場所の環境が同じなら再発しかねません。オーケンウォーターの公式コラムは、サーバーそのものを清潔にしていても、まわりに食べかすや段ボールが置いてあれば寄せつける原因になると説明しています。見直すのは次の3点です。

見直す点	具体的にやること
まわりの食べかす・水滴	受け皿の水をこまめに捨て、サーバー周辺の床を拭く
段ボールの置きっぱなし	ボトルの空き箱や予備ボトルの箱をサーバーの横に積まない
背面のすき間	壁から離して、掃除できるすき間を空けておく

背面のすき間について、オーケンウォーターのコラムは10〜15cm程度を目安に挙げていますが、これは一般的な目安で、機種ごとの値ではありません。every frecious は tall の製品ページで、背面と左右の側面を壁や家具から5cm以上離すよう求めています。機種ごとの離隔は取扱説明書の値を優先してください。

交換の条件で選ぶなら

これから契約する、または乗り換えを考えている場合は、交換の費用と条件も比べる材料になります。

ボトルの段ボールを家に置きたくないなら、水道水を注いで使う浄水型の every frecious が一例です。水の宅配がないため、空き箱や予備ボトルの保管がいりません。交換手数料は前回の交換からの期間に応じて5,500〜14,300円(税込)で、契約後またはサーバー交換後3年未満の解約には40,000円(不課税)がかかります。「every frecious」

交換にかかる費用を先に固定しておきたいなら、オーケンウォーターが一例です。公式サイトによると、月額330円の安心サポートに入ると年1回までサーバー交換が無料になります。解約手数料は16,500円(税込)で、条件は契約年数と水の購入回数の両方です。満了後の交換で規定利用期間が新しく始まる点も、申し込み前に確認してください。「オーケンウォーター」

まとめ:自分で開けず、費用と縛りを聞いてから交換する

• フン・卵鞘・脱皮殻が見つかったら、メーカーに連絡する。分解、近くでの殺虫剤、電源を切ることは避けます
• 交換手数料は決まっているが、虫が原因の場合の扱いは書かれていない。有償か無償かは連絡時に確認します
• 交換で縛りが延びることがある。乗り換えも考えているなら、交換を頼む前に決めておきます

ゴキブリを見つけると、まず目の前の1匹をどうにかしたくなります。ですがサーバーの中の問題は、自分では確かめられません。慌てて手を加える前にメーカーへ連絡し、費用と契約への影響を聞いてから交換を決めてください。