ウォーターサーバーを申し込んだあと、届く前に「やっぱりやめたい」と思うことがあります。商業施設のブースで勧められて申し込んだ、家族に反対された、引っ越しが決まった。理由はさまざまですが、届く前にやめるときにかかるお金は、メーカーによって0円から3万円超まで分かれます。19社の公式の利用規約・よくある質問を確認した結果をまとめます。
先に結論をまとめます。
- 届く前のキャンセルに期限と金額を決めている会社は5社。期限は「初回お届け予定日の5営業日前」から「8日前」まで。過ぎると5,500〜8,140円の手数料がかかります
- 「届いたら受け取らなければいい」は高くつきます。受け取りを断ると、解約と同じ扱いになる会社があります（最も高い例で33,000円）
- インターネットで申し込んだ場合、クーリング・オフの規定はありません。店舗以外の場所で勧誘されて申し込んだ場合は、対象になることがあります
※本記事の情報は、執筆・更新時点のものです。最新情報は各サービスの公式サイトでご確認ください。
届く前のキャンセル条件は、規約の書き方で4つに分かれる
配送型・浄水型あわせて19社の利用規約・よくある質問・特定商取引法に基づく表示を確認しました（2026年10月）。届く前のキャンセルの扱いは、次のように分かれます。
| 規約の書き方 | 社数 | ブランド |
|---|---|---|
| 届く前のキャンセルに期限と手数料を定めている | 5社 | プレミアムウォーター・Locca・ハミングウォーター・オーケンウォーター・ウォーターワン |
| 届く前専用の決まりはなく、通常の解約の連絡期限（8日前）だけ | 2社 | フレシャス・every frecious |
| 注文後の都合によるキャンセル・返品は受けない（宅配便エリア。初回のサーバーにも当たるかは規約に明記なし） | 1社 | アルピナウォーター |
| 届く前のキャンセルの記載が見当たらない | 7社 | うるのん・しずくりあ・ウォータースタンド・シャインウォーター・クリクラ・クリクラ feel free・ジャパネットウォーター |
| 公式サイトを確認できなかった | 4社 | アクアクララ・コスモウォーター・ワンウェイウォーター・富士の湧水 |
「記載が見当たらない」は、キャンセルできないという意味ではありません。規約に書かれていないだけなので、申し込んだ会社のお客様センターに、届く前にできるだけ早く連絡するのが確実です。
期限と手数料を決めている5社の条件
| ブランド | この日までに連絡 | 期限を過ぎてから届く前まで | 届いた後・お届け予定日以降 |
|---|---|---|---|
| プレミアムウォーター | 初回配送予定日の5営業日前18時（北海道は6営業日前）まで無償 | 1台5,500円（税込） | 原則キャンセル不可（解約の扱い） |
| Locca | 初回配送予定日の5営業日前（北海道は6営業日前）まで無償 | 1台5,500円（税込） | — |
| ハミングウォーター | 初回お届け予定日の7日前 | 8,140円（税込）・北海道11,000円（税込） | サーバー引取手数料33,000円（税込） |
| オーケンウォーター | 初回お届け予定日の7日前 | 7,700円（税込）・北海道11,000円（税込） | 規定の解約手数料 |
| ウォーターワン | 初回お届け日の8日前 | 引取手数料（金額は料金プラン・契約年数による） | — |
読み方のポイントは2つです。
- 期限は「届く日」から逆算します。プレミアムウォーターとLoccaは営業日で数えるので、土日祝をはさむと思ったより早く締め切りが来ます。年末年始・GW・お盆は別の期限を設けている会社もあります（ハミングウォーター・オーケンウォーター）
- お届け予定日を過ぎると、金額が一段上がります。ハミングウォーターは前日までなら8,140円ですが、予定日以降は2年未満の解約と同じ33,000円の引取手数料です。オーケンウォーターも予定日以降は解約手数料に切り替わります
ハミングウォーターの11,000円の地域は、利用規約では「北海道」、特定商取引法に基づく表示とよくある質問では「北海道・沖縄」と書かれていて、資料の間で食い違いがあります。沖縄にお届けの場合は、申し込み時に確認してください。
受け取り拒否は、キャンセルより高くつくことがある
電話をせずに、届いた荷物を受け取らずに返せばよいと考える人もいるかもしれません。しかし多くの会社が、受け取り拒否や長期不在での返送に手数料を定めています。
| ブランド | サーバーの受け取り拒否・返送 |
|---|---|
| ハミングウォーター | 初回サーバーは解約の申し出とみなし、引取手数料相当額（33,000円・税込） |
| しずくりあ | 1台11,000円（税込）。不在で再配送の連絡がない場合も同じ |
| ウォータースタンド | 運送会社が配送する一部地域で、返品手数料11,000円（税込） |
| プレミアムウォーター・Locca | 1台5,500円（税込） |
| うるのん | 1台5,500円（税込） |
| フレシャス・every frecious | 3,300円（税込） |
| オーケンウォーター | 1,650円（税込・長期不在を含む） |
ハミングウォーターのように、受け取り拒否がそのまま解約扱いになる会社では、期限内に電話したときの数倍の金額になります。やめると決めたら、受け取りを断るのではなく、まず電話で連絡するのが基本です。
クーリング・オフは、申し込んだ場所で決まる
クーリング・オフは、どの契約にも使える制度ではありません。消費者庁の特定商取引法ガイドによると、通信販売（インターネット・カタログでの申し込み）には、クーリング・オフに関する規定はありません。公式サイトから申し込んだ場合は、各社の規約に書かれたキャンセル条件に従うことになります。
一方、訪問販売や電話勧誘販売は、法律で定められた書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができます。訪問販売には、路上などで呼び止めて契約させるキャッチセールスも含まれます。今回確認した中では、クリクラがよくある質問で、訪問販売で申し込んだ場合に申込書を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフできると案内しています。
国民生活センターは2024年11月、商業施設の特設ブースやイベントスペースでのウォーターサーバーの勧誘トラブルについて注意を呼びかけています。店舗以外の場所で勧誘されて申し込んだ場合、自分の契約がクーリング・オフの対象になるかは状況によって変わります。判断に迷うときは、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターに相談してください。
キャンセルの連絡は、ほとんどが電話
届く前のキャンセルや解約の連絡先は、ほとんどの会社がお客様センターの電話です。プレミアムウォーター・うるのん・しずくりあは、規約やよくある質問で電話での受け付けと明記しています。ジャパネットウォーターも、解約など契約に関する手続きはWEBでは受け付けず、カスタマーサービスセンターへの連絡としています。フレシャス・every frecious は電話かメール、ウォータースタンドは問い合わせフォームかカスタマーセンターです。Loccaは2026年10月28日の規約改定で、マイページからもキャンセルの連絡ができるようになる予定です。
受付時間が平日昼だけ、土日は休みという窓口もあります。期限が営業日で数えられる会社では、週末にやめると決めた場合、連絡できるのは月曜になります。迷っている段階でも、期限の日付だけは先に確認しておくと安心です。
届いた後にやめる場合は、解約金の表で確認する
サーバーが届いた後は、届く前のキャンセルではなく通常の解約になり、契約年数に応じた解約金がかかります。何年目にやめるといくらかかるかは、各社の金額を年数別に並べたページで確認できます。ウォーターサーバーの解約金一覧
解約金がかかる理由や、違約金を抑える考え方は別の記事で解説しています。ウォーターサーバーの解約、違約金はいくらかかる?
これから申し込む場合は、届く前のキャンセル条件が規約にはっきり書かれている会社を選ぶと、迷ったときに動きやすくなります。オーケンウォーターは、初回お届け予定日の7日前までの連絡と、それ以降前日までの事務手数料7,700円（税込・北海道11,000円）を利用規約に明記しています。届いた後の解約手数料も契約年数ごとに規約で確認できます。「オーケンウォーター」
まとめ：やめると決めたら、届く前に電話する
- まず規約で「初回お届け前のキャンセル」の期限を確認する。5営業日前〜8日前が目安で、過ぎると5,500〜8,140円かかります
- 受け取り拒否で済ませない。解約と同じ扱いになり、33,000円かかる会社もあります
- インターネットでの申し込みにクーリング・オフの規定はない。店舗以外で勧誘されて申し込んだ場合は、188で相談できます
規約に記載がない会社でも、届く前に連絡すれば対応してもらえる可能性はあります。どの会社でも、早く連絡するほど選べる手が多いことは変わりません。
