ウォーターサーバーの水が出ない、お湯がぬるい、冷えない。故障かもしれないと思ったときに気になるのが「修理代はかかるのか」です。ふつうに使っていて壊れた場合は、無償で修理・交換するとしている会社が多い一方、自分の過失や規約違反で壊した場合の負担は、会社によって大きく違います。19社の公式のよくある質問と利用規約を調べ、確認できた16社の内容をまとめます。
先に結論をまとめます。
- ふつうに使っていて壊れた場合、16社中9社がよくある質問や規約で無償と書いています。クリクラとfeel freeは月460円のサポートパック（加入必須）、ウォーターワンは任意の安心プラン（月330円）が無償の条件です
- 過失や規約違反で壊した場合、27,500〜54,780円の金額を規約で決めている会社が7社あります。「時価相当」「実費」とだけ書いて金額を示していない会社もあります
- 連絡する前に、電源・スイッチ・ロック・ボトルの残りを確かめます。各社のよくある質問が、まず確認するよう案内している項目です
※本記事の情報は、執筆・更新時点のものです。最新情報は各サービスの公式サイトでご確認ください。
連絡する前に確かめたいこと
「故障かな」と思っても、設定や使い方が原因のことがあります。各社のよくある質問で、症状ごとに最初に確認するよう書かれている内容を並べました。
| 症状 | まず確かめること | 案内している会社の例 |
|---|---|---|
| 水が出ない | ボトル・パック（浄水型は給水タンク）が空になっていないか。正しくセットされているか | フレシャス、エブリィフレシャス |
| 冷水は出るのにお湯が出ない | チャイルドロックを解除しているか（UNLOCKボタンを長押ししてからHOTボタン） | フレシャス、エブリィフレシャス |
| 温水にも冷水にもならない | 電源プラグがコンセントに差さっているか。背面のスイッチがONか | フレシャス、エブリィフレシャス |
| お湯が温かくならない | 温水スイッチや省エネ（エコ・スリープ）の設定。設定を直してから適温に戻るまで20〜30分ほど待つ | クリクラ、エブリィフレシャス、フレシャス |
| 続けて出すとぬるくなる | 故障ではなく仕様。出した分の水がタンクに補充され、温度が戻るまで時間がかかる | フレシャス、エブリィフレシャス |
| 冬に水が出てこない（浄水型） | タンクの水の不足や差し込みのほか、凍結 | シャインウォーター |
お湯がぬるいときの手順は、会社によって少しずつ違います。クリクラは背面の赤い温水スイッチをONにして20〜30分、エブリィフレシャスはエコモードとスリープモードをOFFにして30分ほど待つよう案内しています。フレシャスは、HOTスイッチとECOスイッチをいったんOFFにして電源プラグを差し直し、HOTスイッチをONにし直す手順です。それでも直らなければ、自分で分解したりせず連絡します。
水漏れは、確認より先に連絡するのが基本です。エブリィフレシャスは水漏れの質問に対して、フリーダイヤルへの連絡を案内しています。床が濡れた、へこんだといった賃貸での扱いはウォーターサーバーは賃貸でも置ける?退去時の床のへこみと請求の境目、音が気になる場合はウォーターサーバーの音がうるさい?原因別の対策と静かな機種の選び方で扱っています。
連絡するときに伝えること
プレミアムウォーターは、問い合わせの前に用意してほしいものとして、機種名とシリアルナンバー（サーバー背面の「製造番号」のシール）、症状の具体的な中身（まったく出ないのか、量が少ないのか、温度が合わないのか）を挙げています。電話はサーバーの近くからかけるよう案内しています。ほかの会社に連絡するときも、この3つを手元にそろえておくと話が早く進みます。
修理代は「ふつうに壊れた」か「過失で壊した」かで分かれる
ウォーターサーバーの多くはレンタル品で、本体は会社のものです。そのため、壊れたときの費用は利用規約で決まっています。各社の規約とよくある質問から、2つの場合に分けて並べました。
| ブランド | ふつうに使っていて壊れた場合 | 過失・規約違反で壊した場合 |
|---|---|---|
| フレシャス | 必要な場合は無料で交換（よくある質問） | 33,000円（不課税） |
| エブリィフレシャス | よくある質問・規約に記載なし | 33,000円（不課税） |
| Locca | 初期不良や会社側の原因による故障の交換は、交換手数料の対象外（規約） | 33,000円（税込）。修理で直る場合は別に定める料金 |
| プレミアムウォーター | 初期不良や会社側の原因による故障の交換は、交換手数料の対象外（規約） | 製品補償料、または修理で直る場合は別に定める料金（破損時の金額は規約に記載なし） |
| アルピナウォーター | 商品不良は回収して良品と交換（規約）。定期メンテナンス以外で交換が必要な場合は3,300円（税込）がかかる場合あり | スタンダードサーバー33,000円・エコサーバー49,500円（税込） |
| ジャパネットウォーター | 同じ機種に限り無償で交換（規約） | 28,000円（不課税） |
| うるのん | 通常使用での故障・破損は無料で交換（よくある質問） | 紛失・修理不能はForma 27,500円・Grande 40,700円。修理できる場合は修理などにかかった費用 |
| ハミングウォーター | 通常使用の範囲の故障・破損は無料で交換（よくある質問） | 54,780円（税込） |
| シャインウォーター | 無償で交換（規約） | 修理代（送料を含む）、1台あたり上限74,800円（税込） |
| オーケンウォーター | 通常使用の範囲の故障・破損は無料で修理または交換（よくある質問） | 時価相当分の弁済を求められることがある |
| アクアクララ | 通常使用の範囲の故障・破損は無料で修理または交換（よくある質問） | 時価相当分の弁済を求められることがある |
| ウォータースタンド | 正常な使用状態での故障の修理は無償（規約） | 損害額の実費 |
| ウォーターワン | 規約に記載なし。任意の安心プラン（月330円）に入れば、破損・故障時に無償で交換（1年に1回） | 時価相当額 |
| クリクラ | あんしんサポートパック（月460円・加入必須）で無償で修理 | 故障・破損とも無償で修理（よくある質問） |
| クリクラ feel free | あんしんサポートパック（月460円・加入必須）で費用なしで対応 | 記載なし |
| しずくりあ | 記載なし | 記載なし |
表の読み方のポイントは3つです。
- 「記載なし」は「有料」という意味ではありません。エブリィフレシャス・しずくりあ・ウォーターワン（安心プランなし）は、ふつうに壊れた場合の費用を公式サイトで確認できませんでした。気になる場合は、契約前に問い合わせて確かめておきます
- 過失で壊したときの金額は、解約金と同じくらいの大きさです。33,000円前後の会社が多く、ハミングウォーターは54,780円です。会社ごとの解約金はウォーターサーバーの解約金一覧で比べられます
- クリクラの「故障・破損とも無償」は、毎月の料金と引き換えです。あんしんサポートパックは月460円で、1年で5,520円になります。加入は必須なので、クリクラを選ぶ時点でこの費用がかかります
「過失・規約違反」になりやすい使い方
規約でいう「過失」や「遵守事項に反した使用」には、具体的に次のようなものが挙がっています。
- 取扱説明書どおりに設置・お手入れをしない。フレシャス・エブリィフレシャスなど多くの会社が、説明書に従って取り扱うことを利用者の守ることとして挙げています
- 他社のボトルや製品をつなぐ。フレシャス・エブリィフレシャス・ウォーターワンなどの規約で禁止されています
- 分解する、中に異物を入れる。アルピナウォーターは、故意または過失による破損・紛失・分解・異物混入を損害金の対象としています。うるのんも、内部に異物を入れるなどして修理やクリーニングが必要になった場合を賠償の対象にしています
- 倒す、落とす。アルピナウォーターは規約の中で、ボトルを落としたりサーバーを倒したりすると破損・故障する場合があると注意しています
小さな子どもがいる家庭では、倒れにくい場所に置くこと、チャイルドロックを使うことが、ケガの予防と同時に費用の予防にもなります。お手入れの範囲はウォーターサーバーのカビが気になるときに?掃除できる範囲とできない範囲、電源まわりの注意はウォーターサーバーに延長コードは使える?で確認できます。
契約前に確かめておきたいこと
これから申し込む場合は、料金だけでなく「ふつうに壊れたときに無償か」「過失で壊したときにいくらか」の2点を規約で見ておくと、あとで慌てずに済みます。サポートパックや安心プランがある会社は、月額がいくらで、何が対象になるかも合わせて確認します。
オーケンウォーターは、通常使用の範囲での故障・破損は無料で修理または交換すると、よくある質問で示しています。規約に反した使い方で壊した場合は、時価相当分の弁済を求められることがあると規約にあります。「オーケンウォーター」
まとめ：ふつうの故障は無償が多い、気をつけるのは過失での破損
- 故障かなと思ったら、まず電源・スイッチ・ロック・ボトルの残りを確認。直らなければ、機種名・シリアルナンバー・症状を伝えて連絡します
- ふつうに壊れた場合は、16社中9社が無償と明記。クリクラ・feel free・ウォーターワンは月額のサポートが条件です
- 過失や規約違反で壊すと、27,500〜54,780円を決めている会社があります。説明書どおりに使い、倒れにくい場所に置くのがいちばんの対策です
迷ったときは、契約している会社の利用規約とよくある質問を確認するのが確実です。
